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Condiciones Generales

Introducción

Las presentes condiciones regulan:

● El uso de Electrum, a través de su App y/ página web y;

● Cualquier otro Contrato o relación jurídica conexos celebrados con el Titular de forma jurídicamente vinculante. Las palabras en mayúsculas, ya sea que se usen en singular o plural, se definen en la sección correspondiente específica del presente documento. Los usuarios deben leer atentamente el presente documento.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones constituyen el contrato entre el Usuario y ELECTRUM TECH SERVICES, C.A., sociedad mercantil de este domicilio, debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Séptimo del Distrito Capital en fecha 19 de noviembre de 2025, bajo el No. 18, Tomo 121-A y titular del Registro de Información Fiscal (RIF) No. J-50778136-4, en adelante Electrum, que rige el uso de la App, el sitio web, el software y los servicios prestados.

El Usuario al momento de realizar su registro en la aplicación de Electrum, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones; y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por Electrum.

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Electrum se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y el Usuario declara que al aceptar los mismos se adhiere integralmente a todas sus disposiciones

y acepta que Electrum podrá realizar cambios cuando así lo considere pertinente.

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DEFINICIONES

A los efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá por:

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App

Aplicación móvil de Electrum

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Electrum Loyalty Club

Es un programa de beneficios exclusivos para los Usuarios de Electrum que premia el consumo responsable y el pago a tiempo de las cuotas. A partir de su primera compra, los miembros de Electrum Loyalty Club

comienzan a acumular puntos y a participar en los beneficios exclusivos de dicho programa.

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Comercios Afiliados

Persona natural (inscrita como firma personal) o jurídica, que presta servicios o vende bienes a cuotas a través de la aplicación de Electrum o a través de sea en sus tiendas físicas.

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Cuotas

Pagos o porciones fijas que debe pagar el Usuario en el plazo estipulado al Comercio Afiliado para completar el pago total de sus compras.

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Colaboradores

Personal contratado por Electrum que presta una serie de servicios en tiendas físicas u online, destinados a impulsar la utilización de la App, notificar y resolver problemas con el sistema y de atención en general a los Usuarios y Comercios Afiliados.

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Factura

Documento emitido por el Comercio Afiliado que evidencia la operación de compraventa del bien o servicio por parte del Usuario.

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Indemnización

Penalidad pecuniaria de cuatro dólares estadounidenses (USD 4,00) o su equivalente en Bolívares calculado a la tasa del Banco Central de Venezuela del día de su pago, impuesta al el Usuario por retraso en el pago oportuno de cada Cuota.

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Inicial

Pago que debe realizar el Usuario al Comercio Afiliado al hacer la compra a Cuotas. La Inicial representa un porcentaje del valor total del precio de venta y se calcula según el nivel del Usuario en el Electrum Loyalty

Club, su Línea de Compra y su Línea de Compra Disponible.

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Línea de Compra

Monto máximo asignado por Electrum al Usuario para posibilitar el pago en Cuotas de una o varias compras después del pago de la Inicial. Electrum podrá crear una o varias Líneas de Compras, cada una con condiciones de uso específicas.

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Línea de Compra Disponible

El monto de la Línea de Compra que no ha sido utilizado por el Usuario.

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Monto de la Compra

Es el precio total de la venta de los bienes y servicios, reflejado en la Orden de Compra emitida por los Comercios Afiliados que incluye el valor de los artículos y los impuestos correspondientes. El monto de la

compra deberá ser pagado por el Usuario a través de una inicial porcentual y una o más cuotas fijas cada determinado tiempo, establecidas en la Orden de Compra.

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Monto Mínimo de Compra

Es el monto mínimo exigido por los Comercios Afiliados que debe cumplir la Orden de Compra para que los Usuarios puedan adquirir sus productos o servicios en cuotas. El Monto Mínimo de Compra es determinado de mutuo acuerdo entre los Comercios Afiliados y Electrum, el cual se fijará dentro del rango de ocho dólares

estadounidenses (USD 8,00) y veinticinco dólares estadounidenses (USD 25,00), o sus equivalentes en Bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela. La exigencia del Monto Mínimo de Compra por parte de los Comercios Afiliados podrá variar según la Línea de Compra a la cual corresponda la venta. Electrum se reserva el derecho a modificar el rango del Monto Mínimo de Compra.

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Orden de Compra

Documento electrónico emitido dentro de la App que contiene un número único, que refleja y contiene todos

los términos y condiciones de la compraventa en cuotas suscrita con el Usuario, tales como el Monto de la Compra, la Inicial, expresada en divisas independientemente de la forma de pago; los montos a pagar

mediante las Cuotas, que también estarán reflejadas en divisas; las fechas de vencimiento de cada Cuota; las formas y lugar de pago.

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Pago Oportuno de las Cuotas

La aplicación de Electrum fijará el plazo para el pago de las cuotas de los Usuarios, siendo siempre los días quince y último de cada mes, según la fecha de la compra, en la cual los Usuarios deberán honrar el pago de

las Cuotas en los plazos establecidos y en las cuentas bancarias designadas para evitar la aplicación de la Indemnización. Electrum otorgará un periodo de gracia de hasta cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la fecha límite del Pago Oportuno de las Cuotas.

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Usuario

Persona natural, mayor de edad, con cédula de identidad vigente, legalmente hábil y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, que se haya descargado y completado su perfil en la App. En la interpretación de estos términos y condiciones, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, y las palabras en un género incluirán todos los géneros.

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INTRODUCCIÓN

Electrum no es una institución financiera ni forma parte de las instituciones reguladas por SUDEBAN, no realiza ningún tipo de intermediación financiera, ni actúa como pasarela de pagos entre los Usuarios y los Comercios Afiliados. Electrum es una compañía anónima que opera una plataforma tecnológica, la cual incluye el App, disponible en iOS y Android, y un software que permite a los Usuarios solicitar y obtener una Línea de Compra para realizar adquisiciones a Cuotas bajo condiciones favorables. Este servicio no requiere de colateral ni tarjeta de crédito, permitiendo a los Usuarios satisfacer una necesidad de consumo en diversos Comercios Afiliados, sin costos fijos ni cargos ocultos. Electrum pone a disposición de los Comercios Afiliados esta plataforma para que los Usuarios puedan efectuar sus compras a Cuotas. En este sentido, el Usuario entiende y acepta que son los Comercios Afiliados quienes comercializan los productos, bienes o servicios, y por tanto, son ellos los responsables de la entrega de dichos productos y de garantizar su buen uso y funcionamiento. 

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Aceptación de las comunicaciones

El Usuario acepta que Electrum y/o terceros contratados por dicha empresa puedan enviar mensajes de texto, WhatsApp, notificaciones push, mensajes por redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas, con el fin de recordar el pago de las Cuotas, notificar sobre nuevos Comercios Afiliados, realizar campañas de marketing, informar descuentos, promociones y cualquier otro concepto que Electrum considere relevante.

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Requisitos de los Usuarios para hacer uso de la App

El App estará disponible únicamente para personas naturales, mayores de edad, con cédula de identidad válida, legalmente hábiles y domiciliados en la República Bolivariana de Venezuela. En caso de no cumplir con estos requisitos, el Usuario no podrá hacer uso de la App. El uso de la App es estrictamente personal, por lo que está expresamente prohibido que un Usuario permita el acceso a su cuenta o perfil a otra persona. En consecuencia, los Comercios Afiliados deben verificar la cédula de identidad del Usuario al momento de la compra. Si la cédula presentada no coincide con la registrada en la App, el Comercio Afiliado deberá abstenerse de continuar con la operación. Electrum tiene la potestad unilateral de admitir o no a los Usuarios para el uso de la App, es decir, podrá a su criterio aprobar o no las afiliaciones que reciba.

Asimismo, Electrum se reserva el derecho de sancionar a cualquier Usuario o Comercio Afiliado que infrinja esta prohibición. 

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Registro de los Usuarios

Para poder utilizar la App, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos: - Tener un teléfono inteligente. - Descargar la App. - Ser mayor de 25 años. - Validar su dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. - Asegurarse de no utilizar un número de teléfono celular previamente registrado en la plataforma. - Proveer su cédula de identidad vigente y cualquier otra documentación adicional que pueda ser requerida durante el registro a través de los medios digitales habilitados en la plataforma. (No se recibirá ningún tipo de documentación por correo electrónico o en persona; toda gestión debe realizarse a través del registro dentro de la App). - Conceder los permisos necesarios para el funcionamiento de la App. - Aceptar los presentes términos y condiciones.  

El Usuario no podrá utilizar la App hasta que no esté completamente verificado su perfil.

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Datos solicitados al Usuario durante el proceso de registro

Electrum solicita autorización de los Usuarios para acceder a ciertos datos. Si dicha autorización es otorgada de manera voluntaria, la App recopila estos datos, los cuales no son información personal ni sensible, con el fin de evaluar mejor la solicitud de acceso a una Línea de Compra y poder calcular una puntuación más precisa para Electrum Loyalty Club. Sólo se accede a los datos una vez y se recopilan en forma de metadatos. Los datos proporcionados por los Usuarios serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la App y para la asignación adecuada de la Línea de Compra de cada Usuario. Los datos personales no serán compartidos con terceros salvo que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento de la App, para la conexión con otras aplicaciones o por exigencia de alguna autoridad judicial u órgano competente. La conservación de los datos personales se mantendrá por el tiempo que Electrum considere necesario en base a la legislación vigente y luego serán eliminados de manera segura. Los Usuarios tienen el derecho a solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Sólo los empleados autorizados y los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento y el mantenimiento de la App tendrán acceso a los datos personales. Electrum implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido, la modificación o la divulgación no autorizada.

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Autorización para compartir datos personales con otras aplicaciones

Los Usuarios autorizan de manera expresa a Electrum a compartir sus datos personales con otras aplicaciones de servicios cuando éstos realicen solicitudes de servicios de compra a cuotas a través de dichas aplicaciones. Electrum no compartirá su información con otras aplicaciones, a menos que el Usuario haya solicitado explícitamente la realización de una compra a cuotas en las mismas. La información que se compartirá con las mencionadas aplicaciones se limitará a los datos estrictamente necesarios para procesar las solicitudes de servicios de compra a cuotas, incluyendo: Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Detalles de la solicitud de compra: Descripción del monto total de la compra, su inicial y cuotas; aprobación o rechazo de la orden, número de cuotas asignado, montos de las cuotas y cualquier otra información relevante para la transacción.

El objetivo principal de compartir los datos con otras aplicaciones es facilitar, agilizar y permitir a los Usuarios el proceso de solicitud y compra de productos o servicios a Cuotas. Electrum no utilizará los datos compartidos para ningún otro propósito que no sea el mencionado anteriormente. Las aplicaciones con las que se comparta información de los Usuarios estarán obligadas a proteger dichos datos confidenciales de acuerdo a lo previsto en sus propios términos y condiciones.

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Línea de Compra

La App toma en consideración distintos factores para determinar sobre el otorgamiento o no de la Línea de Compra. Por esto es importante que el Usuario haga la validación de datos desde su teléfono celular y correo personal.

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El Usuario acepta que el registro en la App no garantiza la asignación de una Línea de Compra, ni garantiza la asignación de monto alguno. La App realiza un análisis con base a la información aportada por el Usuario y puede negar el registro o diferir la asignación de la una Línea de Compra.

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El Usuario acepta que Electrum no será responsable, ni podrá ser compelido, a asignar una Línea de Compra, por lo que, renuncia expresamente a intentar cualquier acción administrativa o judicial por este concepto. En caso de que a un Usuario le sea negado su registro o la asignación de una Línea de Compra, Electrum garantiza que tendrá derecho a volver a aplicar en un plazo prudencial que determinará la propia App.

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METODOLOGÍA DE COMPRA DEL USUARIO

Los Usuarios pueden hacer sus compras sólo en los Comercios Afiliados al App en los propios establecimientos de los Comercios Afiliados (tiendas físicas). Los Usuarios podrán realizar sus compras en los establecimientos comerciales de los Comercios Afiliados, para ello, deberán elegir sus artículos o bienes y servicios y dirigirse a la caja de dicho establecimiento. El Usuario deberá informar al personal de caja del Comercio Afiliado que desea realizar su compra con Electrum y él mismo generará la orden. Para poder autorizar la compra a través de Electrum, el Usuario deberá utilizar su teléfono inteligente para escanear el código QR disponible en el establecimiento. Hecho lo anterior, el Usuario procederá a pagar la Inicial (que varía en función a su nivel en la App y el monto de la compra) y la diferencia será descontada de su Línea de Compra, debiendo pagar las Cuotas en los plazos indicados en la App.

Compras a Cuotas

Monto mínimo para compras. Por exigencias de nuestro modelo de negocios y de nuestros Comercios Afiliados, las compras a Cuotas a través de la App requieren de un monto mínimo por Orden de Compra. Es decir, si un Usuario desea adquirir uno o más productos o servicios, pero estos no alcanzan el monto mínimo fijado para la compra, no podrá efectuarse la misma a través de la App. El Monto Mínimo de Compra es determinado de mutuo acuerdo entre los Comercios Afiliados y Electrum, el cual se fijará en veinticinco dólares estadounidenses (USD 25,00), o sus equivalentes en Bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela. La exigencia del Monto Mínimo de Compra por parte de los Comercios Afiliados podrá variar según la Línea de Compra a la cual corresponda la venta. Electrum se reserva el derecho a modificar el rango del Monto Mínimo de Compra.

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Protección de los Usuarios

Las compras a Cuotas a través de la App no serán recargadas, incrementadas ni condicionadas por los Comercios Afiliados para los Usuarios. En caso de alguna compra sea incrementada o recargada por cualquier concepto por parte de algún Comercio Afiliado, el hecho deberá ser reportado por el Usuario a través de Atención al Cliente, a los fines de aplicar las sanciones correspondientes al Comercio Afiliado. Los Comercios Afiliados están obligados a emitir la Factura por cada compra realizada por un Usuario, reflejando claramente el precio de venta, las condiciones de pago, impuestos correspondientes y cualquier otra información relevante. Esta obligación garantiza la transparencia y el cumplimiento de las condiciones acordadas.

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Moneda de referencia para la compra a Cuotas

Todas las compras a Cuotas que se realicen a través de la App, se fijan y establecen en dólares estadounidenses como moneda de referencia, independientemente de la forma o la moneda de pago que utilice el Usuario para cancelar la Inicial. El motivo de utilizar una moneda extranjera como referencia responde a la necesidad de preservar el equilibrio económico entre los Usuarios y los Comercios Afiliados, evitando así fluctuaciones que puedan afectar a cualquiera de las partes. Esto permite que el modelo de venta a Cuotas sea sostenible en el tiempo y facilita el acceso de los Usuarios a adquirir bienes y/o servicios a Cuotas. No obstante, aunque se establece el uso de una moneda extranjera como referencia, todas las compras realizadas a través de la App podrán ser pagadas por los Usuarios en Bolívares, calculados a la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela correspondiente al día del pago.

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De los métodos de pago de la Inicial y Cuotas

El Usuario pagará la Inicial al momento de su compra que podrá realizar utilizando cualquiera de los métodos de pago que disponga el Comercio Afiliado en sus establecimientos comerciales. Para el pago de las Cuotas o de la Inicial se dispondrán de los siguientes mecanismos de pago: 1) Transferencias bancarias; 2) Pago Móvil; 3) Depósito Bancario; 4) Débito inmediato y 5) Cualquier otro mecanismo que pudiere incorporarse a futuro en la App para proteger y mejorar la experiencia del Usuario. Los datos para el pago de las Cuotas, así como la tasa de conversión del día (fijada por el Banco Central de Venezuela), estarán disponibles en la App.

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Pago oportuno de las Cuotas

Al momento de efectuar una compra a Cuotas a través de la App, en tienda física, el sistema le indicará al Usuario, el Monto de la Compra, incluyendo los impuestos; la Inicial a ser pagada en el establecimiento; los montos de cada Cuota indicados en divisas, así como sus fechas de vencimiento. El Usuario manifestará su aceptación, de manera expresa, al marcar el botón “Confirmar tu Compra”, desplegado en la App, asumiendo en consecuencia el compromiso de cumplir con los pagos de forma oportuna. Las fechas y los montos de la(s) Cuotas estarán siempre disponibles para los Usuarios en la App. Las cuotas deberán ser honradas oportunamente por los Usuarios y hasta con cuarenta y ocho (48) horas de retraso (periodo de gracia), sin penalidad o recargo alguno.

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Abono a Cuotas pendientes no vencidas

Electrum permite a los Usuarios realizar abonos parciales sobre las cuotas pendientes por pagar que aún no hayan vencido, otorgándoles así la posibilidad de amortizar los pagos pendientes de manera progresiva. Los pagos se procesarán a través de la App. Los abonos se aplicarán directamente a la Cuota pendiente por pagar, sin alterar el ciclo de pago de las Cuotas aún no vencidas. Los Usuarios deberán tomar en cuenta que los abonos parciales no liberan totalmente el saldo pendiente, y el total del monto pendiente por pagar continuará siendo exigible conforme a los plazos acordados.

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De la notificación de los pagos y su verificación

El Usuario se compromete a realizar la debida notificación y/o registro de los pagos a través de la App, con el fin de que estos puedan ser verificados. Una vez verificado el pago, la cuota correspondiente aparecerá marcada como pagada, y el compromiso de pago pendiente asociado será considerado cancelado. En caso de que el pago del Usuario no sea verificado o presente algún inconveniente con su registro, podrá comunicarse con Electrum.

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De la Indemnización 

En caso de que el Usuario pague tardíamente su Cuota, una vez transcurrida la fecha prevista en la App y vencido el periodo de gracia, se generará una penalidad única de cuatro dólares estadounidenses (USD 4,00) por el retraso en el pago de la Cuota vencida por parte del Usuario.

Esta indemnización se establece como cláusula penal para resarcir los daños y perjuicios causados a Electrum por el incumplimiento del Usuario de sus obligaciones asumidas en virtud de estos términos y condiciones. Los daños y perjuicios que se causan a Electrum por los incumplimientos del Usuario no necesitan ser probados, ya que se estiman aceptados por el Usuario a través de estos términos y condiciones.

El pago de la indemnización será condición indispensable para la reactivación del Usuario dentro de la App, ya que, su Línea de Compra será bloqueada al verificarse el impago de una Cuota.

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Autorización expresa para la cesión de las Órdenes de Compra y Facturas. 

El Usuario autoriza a los Comercios Afiliados a ceder automáticamente a Electrum todas las Facturas, Órdenes de Compra y Cuotas, están ya vencidas o por vencer, sin necesidad de notificación posterior a la aceptación de los presentes términos y condiciones, sea esta una operación de factoring ordinaria o a través de instrumentos financieros debidamente autorizados por las autoridades competentes.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que Electrum podrá, a su discreción, transferir, ceder o negociar con terceros, las Cuotas pendientes por pagar y las Cuotas vencidas o por vencerse, en cualquier momento y sin necesidad de notificación directa al Usuario.

En caso de cesiones a terceros de las cuentas por cobrar al Usuario, Electrum queda expresamente autorizada para suscribir, en nombre y representación del Usuario, cualesquiera documentos que fueren necesarios a los fines de facilitar o perfeccionar tales cesiones, ya sea por exigencias establecidas en la legislación ordinaria o por requisitos establecidos en las regulaciones especiales que rigen la materia, o en la normativa aplicable a programas de financiamiento mediante operaciones de factoring y/o de financiamiento bursátil. Esta autorización incluye la facultad de darse por notificada de las cesiones realizadas y, en representación del Usuario, aceptar los cambios en la titularidad de los acreedores. Esta autorización se entiende otorgada con la aceptación y suscripción de los presentes términos y condiciones.

Dicha cesión no implica la transferencia de otras obligaciones inherentes a los Comercios Afiliados, como las garantías de los bienes vendidos o los servicios prestados, las cuales continuarán siendo responsabilidad exclusiva de los Comercios Afiliados.

El Usuario se obliga a cumplir con los pagos bajo los mismos términos y condiciones originalmente establecidos, independientemente de la titularidad del saldo debido.

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ELECTRUM LOYALTY CLUB

Electrum Loyalty Club es un programa de beneficios exclusivos para los Usuarios que premia el consumo responsable y el pago a tiempo de las Cuotas de los productos y servicios adquiridos a través de la App. Todos los Usuarios ingresan a Electrum Loyalty Club a partir de su primera compra, comenzando en el Nivel Bronce 1 y al utilizar, validar las funcionalidades de la App y cumplir con sus compromisos de pago podrán subir de nivel.

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Electrum Loyalty Club cuenta actualmente con 8 niveles. Los Usuarios podrán subir de nivel al completar un número determinado de Cuotas pagadas y/o al alcanzar un monto específico de dólares pagados a través de la App. Electrum queda facultada para modificar unilateralmente el número de niveles y sus condiciones.

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Los niveles del Club reconocen las compras responsables y un comportamiento de pago a tiempo. Estos niveles tienen beneficios como: La ampliación de la Línea de Compra, acceso al pago mediante un mayor número de Cuotas y reducción del porcentaje mínimo de pago de la Inicial.

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Los beneficios adquiridos por los Usuarios estarán delimitados por el nivel en el que se encuentren, en consecuencia, los Usuarios no podrán acumular premios y beneficios de niveles anteriores.

La Inicial que debe pagar el Usuario para adquirir bienes y servicios a través de la App, al igual que su Línea de Compra, se determinan en función al nivel dentro del Club. Electrum se reserva el derecho de modificar los porcentajes de Inicial y los montos de las Líneas de Compra sin necesidad de aprobación previa de los Usuarios.

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Niveles del Club

El Usuario podrá visualizar su nivel dentro del App, con las condiciones sobre el monto de la Inicial, Límite de Compra Disponible número de Cuotas y otras condiciones.

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Electrum se reserva el derecho a modificar el Club a su completa y total discreción, pudiendo crear, modificar o eliminar: a) Los niveles de los Usuarios; b) los porcentajes de Inicial de las compras; c) los montos de las Líneas de Compra; y, d) cualquier otra condición que considere conveniente. En estos casos, Electrum informará de los cambios realizados al Club al público general por sus canales de información. Los cambios realizados al Club podrán ser implementados automáticamente sin necesidad de periodo de gracia.

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GARANTÍAS, CANCELACIONES, SUSTITUCIONES Y REEMBOLSOS

Los Usuarios reconocen que son los Comercios Afiliados quienes efectúan las ventas de los bienes, artículos, productos y/o servicios, por lo que entienden que estos últimos son los responsables exclusivos por las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento de los mismos. Los cambios, sustituciones o reembolsos serán realizados exclusivamente por los Comercios Afiliados de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos que los Usuarios declaran conocer y aceptar al momento de la compra. Los Usuarios aceptan, en consecuencia, que Electrum no asume responsabilidad alguna respecto a dichas garantías y se comprometen a mantenerla indemne por cualquier reclamo derivado de estos conceptos.

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Los Comercios Afiliados tienen la obligación y garantizan a los Usuarios que los productos o servicios adquiridos a Cuotas a través de la App, se encuentran sujetos a las mismas políticas de garantías que los vendidos de contado en sus establecimientos físicos. Electrum sancionará hasta con la suspensión de la plataforma a los comercios afiliados que incumplan esta política.

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Si el Usuario considera que algún Comercio Afiliado está incumpliendo su política de garantías, podrá informarlo a Electrum, quien evaluará, mediante encuestas de satisfacción, si desafiliar a dicho Comercio Afiliado de la plataforma.

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En tiendas físicas

Se podrán cancelar las Órdenes de Compra efectuadas a través de la App, en los siguientes casos: i) Deseo del Usuario de no proseguir con la Orden de Compra antes de efectuar el pago de la Inicial; ii) Error por parte de los Comercios Afiliados en la emisión de la Factura; y iii) caída del sistema o falla de internet. Las sustituciones de los bienes, artículos, productos y/o servicios serán realizados por los Comercios Afiliados, acorde a sus políticas de sustitución y reembolso, en los siguientes casos: i) Producto en malas condiciones o empaque dañado; ii) Producto erróneo o con características distintas a las ofrecidas; iii) Defecto en su funcionamiento, por causas no ocasionadas por el Usuario; o iv) Productos con retornos garantizados por los Comercios Afiliados. 

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Política de reembolso

Los Usuarios conocen y aceptan que, en caso de tener compras vigentes o cuotas atrasadas en el App, cualquier pago realizado en exceso, erróneo o que resulte de una devolución, será primero aplicado a estas otras Cuotas vencidas de sus compras y luego reembolsado el diferencial o restante, si aplica.

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De los Colaboradores

Electrum podrá contar con la presencia de sus colaboradores en las tiendas físicas de los Comercios Afiliados o de manera virtual en el App, con las siguientes finalidades: Impulsar las ventas a Cuotas a través de la App, pudiendo informar y asesorar a los Usuarios sobre las ventajas y beneficios de utilizar la App para realizar compras a Cuotas. También podrán asistir a los Usuarios a descargar e instalar la App, crear una cuenta y realizar sus primeras compras. Notificar y resolver problemas con la App o sistema: Los Colaboradores podrán notificar y resolver problemas relacionados con la App o el sistema de Electrum. Esto incluye fallas técnicas, dudas operativas o quejas sobre el servicio. Prestar servicio de atención al Usuario y soporte al Comercio Afiliado.

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Los Colaboradores podrán también brindar apoyo respondiendo preguntas sobre la App y el sistema de pagos a Cuotas. Finalmente podrán colaborar con el personal del Comercio Afiliado para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.

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Los Colaboradores portarán en todo momento una identificación o uniforme visible que los acredite como representantes de Electrum, y estarán a disposición de los Usuarios para brindarles asistencia y contribuir a mejorar su experiencia de uso.

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Propiedad Intelectual

El contenido de la App y del sitio web de Electrum, incluyendo, pero sin limitarse a sus marcas, logotipos, emblemas, eslóganes, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. Electrum se reserva todos los derechos sobre la totalidad de dichos contenidos.

Por consiguiente, los Usuarios no podrán utilizar dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Electrum. En particular, pero sin limitarse a ello, los Usuarios no podrán copiar, descargar, compartir (más allá de los límites expresamente permitidos), modificar, traducir, transformar, publicar, transmitir, vender, sublicenciar, editar, transferir o ceder a terceros ni crear obras derivadas de los contenidos disponibles en el App o sitio web de Electrum. Tampoco podrán permitir que terceros lo hagan a través de su perfil o de su dispositivo, incluso sin su conocimiento.

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En aquellos casos en que se autorice de forma expresa, el Usuario podrá descargar, copiar y/o compartir cualquier contenido propiedad de Electrum únicamente para su uso personal y no comercial, siempre que realice los reconocimientos correspondientes de los derechos de autor y cualquier otro reconocimiento exigido por Electrum. Las limitaciones o excepciones de los derechos de autor establecidas por ley no se verán afectadas.

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SANCIONES

Electrum se reserva como medida preventiva, el derecho de suspender temporalmente a los Usuarios de la App, cuando presuma que se han incurrido en cualquier tipo de acto o conducta que contravenga los presentes términos y condiciones.

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Electrum está comprometida con el respeto de los derechos de sus Usuarios, por lo que garantiza que estos tendrán derecho a ser escuchados antes de aplicar cualquier sanción definitiva. La severidad de cada medida será evaluada individualmente, en atención a las circunstancias del caso.

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PROTECCIÓN DE DATOS

Electrum aplica los más rigurosos protocolos para la protección de los datos e información personal de los Usuarios. Es importante destacar que: toda la información relacionada con pagos está encriptada y es procesada de forma segura. La transmisión de datos se realiza a través de conexiones seguras.

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USOS ACEPTABLES

La App sólo podrá utilizarse dentro del ámbito y para los fines previstos en los presentes términos y condiciones, de conformidad con la legislación aplicable. Los Usuarios serán los únicos responsables de asegurarse de su correcta utilización y a preservar la confidencialidad de su información de acceso. Por consiguiente, Electrum se reserva el derecho a adoptar las medidas oportunas para proteger sus intereses legítimos, incluyendo la denegación de Líneas de Compra, la terminación de contratos, la presentación de denuncias ante las autoridades competentes cuando se realicen, o se sospeche que se han realizado, cualquiera de las siguientes actividades: i) infracciones de las leyes, los reglamentos y/o de los presentes términos y condiciones; ii) vulneración de los derechos de terceros; iii) se cause un perjuicio considerable a los intereses legítimos de Electrum o de sus Comercios Afiliados; iv) Ofensas contra Electrum, los Colaboradores o contra cualquier tercero.

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DE LA LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

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JURISDICCIÓN

El Usuario acepta y acuerda someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes términos y condiciones y/o de las compras efectuadas a través de la App.

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CAMBIOS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cualquier cambio en los presentes términos y condiciones entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en la App.

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RECLAMOS

Para Electrum, todos los Usuarios son importantes y debe respetarse su derecho a recibir un servicio justo, rápido y cordial en todo momento. Si el Usuario ha tenido algún tipo de inconveniente con un Comercio Afiliado o con la App, puede presentar un reclamo formal ante Electrum, mediante los medios digitales disponibles para tal fin.

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El objetivo es resolver el reclamo en el primer contacto, para ello Electrum debe contar con la mayor información posible, la cual será proporcionada por el Usuario.

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No renuncia 

La falta de ejercicio por parte de Electrum de cualquier derecho, o el hecho de no invocar una disposición en virtud de los presentes términos y condiciones, no constituirá una renuncia a dicho derecho o a dicha disposición. Ninguna renuncia temporal se interpretará como una renuncia adicional o continuada al mismo término o a cualquier otro.

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CONTACTO

Todas las comunicaciones relativas a la utilización de la App deberán remitirse utilizando los datos de contacto señalados en el presente documento.

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Aceptación de los Términos y Condiciones 

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Finalmente, el Usuario expresa expresamente declara que: Ha leído y comprendido íntegramente el contenido de los presentes términos y condiciones. Está de acuerdo con todas las cláusulas y disposiciones que conforman los presentes términos y condiciones. Acepta libre y voluntariamente las obligaciones que se le imponen en virtud de los presentes términos y condiciones. Se compromete a cumplir con todas las disposiciones de los presentes términos y condiciones.

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En la ciudad de Caracas, a la fecha de su aceptación.

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Última revisión: 18 agosto 2026