¿Tienes dudas?
Aquí están las respuestas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Sobre Electrum
¿En qué ciudades está disponible?
Al lanzamiento, en los centros Sambil de Caracas y La Candelaria. Pronto en más ubicaciones.
¿Qué es Electrum?
Electrum es una plataforma para comprar en cuotas sin intereses, disponible en comercios aliados. Descarga la app, activa tu cuenta y empieza a comprar.
Registro y cuenta
¿Cómo me registro?
Descarga la app, ingresa tu cédula y número de celular, y verifica tu identidad. En menos de 5 minutos estás listo.
¿Necesito cuenta bancaria?
No requieres crear una cuenta nueva. Funcionamos en alianza e integración directa con las instituciones bancarias del país para ofrecerte el servicio de forma segura y regulada.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Cada cédula de identidad tiene asignada una sola línea de compra Electrum.
Compras y pagos
¿Cómo funciona el pago en cuotas?
Pagas una cuota inicial al momento de la compra, el monto depende de tu nivel. El resto lo pagas los días 15 y último de cada mes, sin intereses.
¿Tiene intereses o cargos ocultos?
No. Lo que ves al comprar es exactamente lo que pagas. Sin intereses, sin cargos extra.
¿Dónde puedo usar Electrum?
En todos los comercios aliados registrados. Puedes ver el directorio completo en esta misma web.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Tienes 2 días de gracia después del vencimiento de la cuota. Pasado ese plazo se aplica una penalización de $4 por cada cuota en mora, y no podrás hacer nuevas compras hasta ponerte al día con cuotas y penalizaciones pendientes.
¿Puedo cancelar una compra?
Antes de finalizar en caja, la tienda puede anular la venta. Una vez culminada la compra, ya no se puede anular, solo se gestiona como devolución, y siempre que no se haya pagado la primera cuota.
Niveles
¿Qué son los niveles Bronce, Plata y Oro?
Tu nivel determina la cuota inicial que pagas y el número de cuotas disponibles. Subes automáticamente según tu historial de uso y pagos.
¿Cómo subo de nivel?
Subes de nivel automáticamente combinando dos factores: el monto que consumes dentro de tu nivel actual y la cantidad de cuotas que pagas a tiempo. Los requisitos aumentan a medida que avanzas de nivel.
Preguntas Generales
¿Cuánto cuesta integrar Electrum en mi comercio?
No hay costo de entrada. Contáctanos y te explicamos el modelo completo.
¿Cómo me pagan a mí como comercio?
Electrum gestiona las cuotas con el comprador. Tú no asumes ese riesgo.
¿Qué necesito para unirme?
Tener un local activo. El proceso de activación lo hacemos nosotros. No necesitas cambiar tu sistema actual.
¿Cuánto tarda la activación?
En la mayoría de los casos, pocas horas.
¿Qué pasa si un cliente no paga sus cuotas?
Ese riesgo lo asume Electrum, no tú. Tu venta ya está cobrada desde el primer momento.

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